Exclusão de dados
Última atualização: 23/10/2026
Esta página explica os canais para pedir exclusão ou revogação à BoomPass Ticketeira. Parar mensagens, desconectar uma integração, revogar cadastro de identidade e excluir dados pessoais são providências diferentes. Consulte também a Política de Privacidade.
1. Documento e cadastro facial
Na área de cadastro da sua conta, você pode revogar ou apagar o cadastro de documento e rosto. Isso o retira do uso normal e alcança seu uso em vários eventos. Não apaga automaticamente sua conta, pedidos, todos os dados de idade ou decisões e auditorias anteriores; divergências podem ser contestadas pelo atendimento. Cancelar ou transferir um ingresso também não apaga automaticamente esse cadastro.
A regra de conservação restrita prevê até 90 dias após revogação, substituição, novo cadastro ou reabertura, conforme autorização ou outra hipótese legal específica. O prazo não começa no fim do evento. Durante a janela, pessoas especialmente autorizadas podem consultar registros e biometria em apurações. Encerrada a janela, as cópias ficam sujeitas às rotinas de eliminação, sem promessa de destruição instantânea no nonagésimo dia. Fotos e medidas eliminadas não significam anonimização completa da conta, dos pedidos ou da auditoria.
A biometria é opcional para a identificação; o QR continua disponível, sujeito aos requisitos legítimos do evento.
2. Solicitação por e-mail
Escreva para central@boompass.com.br com o assunto Exclusão de dados. Informe o que deseja excluir e os elementos mínimos para localizar os registros, como e-mail da conta, pedido, evento ou @ e perfil do Instagram com que interagiu. Se tiver código de confirmação, guarde-o e informe-o no atendimento. Não envie senha, código de autenticação ou dados completos de cartão.
Podemos verificar proporcionalmente sua identidade ou representação. O atendimento de direitos é gratuito, conforme a lei. Confirmação e acesso seguem resposta simplificada imediata ou declaração completa em até 15 dias, ressalvada regra específica; a execução de exclusão e outros direitos observa os prazos legais próprios e as exceções de conservação. Eventual recusa total ou parcial deve ser explicada.
3. Conta conectada e interações do Instagram
A organização pode desconectar a conta pela sua área ou remover o aplicativo nas configurações de Apps e sites do Instagram. Quando o aviso é recebido e validado, a BoomPass desconecta a conta, apaga o token e interrompe as automações. O pedido recebido pelo fluxo da Meta também realiza essa interrupção e pode devolver um código de confirmação.
O código não comprova exclusão integral do histórico. Contatos, interações e mensagens já registradas podem permanecer e exigem análise e execução próprias conforme a finalidade e a lei. Para solicitar essa análise, use o e-mail acima e indique a conta e a interação. A organização responsável também deve atender os direitos sobre os tratamentos que decide.
Se quiser apenas parar mensagens automáticas daquela organização pela BoomPass, envie SAIR no direct. Isso não apaga automaticamente o histórico nem vale como descadastro universal de outros canais.
4. O que a exclusão pode alcançar
Confirmado o direito e encerrada a necessidade, eliminamos ou anonimizamos efetivamente os dados abrangidos. A providência depende do tipo de dado, do fundamento e do sistema: apagar um token de integração, uma foto, um identificador no navegador e um pedido são operações distintas. Apagar o armazenamento do navegador não elimina registros de visita já relacionados ao pedido no servidor.
Correções, bloqueios e eliminações devem ser comunicados aos destinatários pertinentes quando legalmente exigido e possível. Cópias exportadas pelo organizador e dados de outros controladores podem exigir providências desses responsáveis. Backups e logs têm ciclos próprios, sem autorização para retomar uso que deva permanecer encerrado.
5. Conservação e restrições
Informações necessárias a obrigações legais, fiscais, contábeis, segurança e exercício regular de direitos podem ser conservadas quando houver fundamento e pelo período pertinente. Isso pode abranger pedidos, pagamentos, consentimentos, decisões, registros de idade e auditoria. A retenção não autoriza reutilização indiscriminada ou publicidade. O critério aplicável ao seu caso pode ser solicitado pelo canal de privacidade.
6. Contato e reclamações
BoomPass Ticketeira — central@boompass.com.br. Permanecem disponíveis a autoridade de proteção de dados, os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário.