Termos de Uso
BoomPass Ticketeira. Atendimento e privacidade: central@boompass.com.br.
Última atualização: 23/10/2026. Esta versão será aplicável aos novos pedidos que a apresentem a partir de sua publicação. A data não substitui o registro da versão efetivamente apresentada e aceita em cada compra.
1. Serviço, documentos e responsabilidades
1.1 O que oferecemos
A BoomPass Ticketeira, chamada neste documento de BoomPass, oferece ferramentas de divulgação de eventos, reserva, pagamento quando habilitado, emissão de ingressos e gestão de participantes e acesso. O organizador identificado na oferta é responsável pela realização do evento, pela regularidade de sua atividade e pelas informações que fornece. Quando a própria BoomPass também organizar um evento, essa condição deverá ser informada na oferta. A distribuição de tarefas não afasta responsabilidades atribuídas por lei, inclusive eventual responsabilidade solidária na cadeia de fornecimento.
1.2 Como ler as condições
Estes Termos se complementam com a oferta do evento, o resumo do pedido e as condições específicas exibidas antes de pagar. A Política de Privacidade informa sobre dados pessoais: conhecê-la não representa consentimento genérico para qualquer tratamento. Em caso de incompatibilidade, prevalecem as normas obrigatórias e os direitos do consumidor; condições especiais válidas e mais favoráveis serão respeitadas. Nenhuma política do organizador pode retirar direitos assegurados por lei.
1.3 Quem participa da operação
Comprador é quem realiza o pedido e responde pelos dados e meios de pagamento que informa. Titular é a pessoa a quem um ingresso é atribuído. Organizador é quem oferece e realiza o evento. Equipe é quem recebe permissões para operar em nome da organização ou somente de um evento. Instituições de pagamento processam os meios de pagamento disponíveis, segundo sua função. Essas condições não transformam a compra em contrato direto com qualquer prestador técnico nem autorizam transferir ao comprador riscos que a lei atribui aos fornecedores.
2. Capacidade, contas e representação
A contratação exige capacidade civil e representação ou assistência quando legalmente necessárias. A classificação etária do evento é diferente da capacidade de contratar e deve ser respeitada mesmo quando um responsável compra o ingresso. Quem fornece dados ou aceita convite por outra pessoa deve ter legitimidade para fazê-lo. Não é permitido criar conta, assumir identidade ou utilizar meio de pagamento de terceiro sem autorização.
Você deve manter dados corretos e os contatos atualizados, proteger senhas, códigos de autenticação e links de acesso e comunicar suspeita de uso indevido. A confirmação de um e-mail ou de um CPF com dígitos válidos, isoladamente, não equivale à comprovação integral de identidade. A BoomPass poderá realizar verificações proporcionais e informar o necessário para resolver divergências, preservando atendimento e possibilidade de contestação.
3. Oferta e conferência antes da compra
Confira nome do evento, cidade, local, data, horários, setor, lote, quantidade, classificação etária, acessibilidade e requisitos de acesso. Os horários são os apresentados para o evento; pedidos e confirmações devem ser consultados pelo canal oficial. Campos editáveis podem ser corrigidos antes da conclusão. Em caso de divergência relevante ou informação ausente, use o atendimento antes de pagar.
A seleção não garante disponibilidade. Lotes podem ter quantidade, janela de venda, sequência, categoria ou acesso restrito. Receber um link restrito permite consultar aquela oferta, mas não dispensa seus requisitos. Cortesias e ingressos gratuitos também podem exigir reserva, dados e aceite das condições, sem cobrança do preço de ingresso. Não há promessa de gratuidade para despesas opcionais que não façam parte da oferta.
4. Preços, taxas e promoções
4.1 Transparência do valor
O checkout deve discriminar o preço, descontos, taxas e total antes da confirmação, incluindo condições de parcelamento quando disponíveis. A taxa pode ser acrescentada ou absorvida pelo organizador conforme a oferta, sem cobrança escondida. A fórmula ou o preço alterados depois não modificam retroativamente valores de compra confirmada. Documento fiscal será tratado conforme a natureza do serviço e a responsabilidade legal de cada fornecedor; o comprovante de ingresso não substitui automaticamente nota fiscal.
4.2 Combos e ingressos individuais
O combo reúne a quantidade e o lote indicados por um preço conjunto. Cada ingresso emitido mantém identificação e possibilidade de validação próprias; o combo não cria entrada ilimitada. Preço e taxas podem ser distribuídos entre unidades em centavos, com diferença de arredondamento entre elas e preservação do total contratado. Eventual restituição parcial considera valores efetivamente atribuídos e pagos, os itens utilizados e os direitos legais, sem recalcular automaticamente ingressos restantes pelo preço cheio ou impor penalidade não informada.
4.3 Cupons e outras condições
Cupom ou oferta podem ter período, lotes elegíveis, quantidade, limite global ou por comprador e condições de acumulação informadas na compra. No fluxo que admite apenas uma promoção, combo e cupom não são somados. O desconto não pode exceder a base elegível. A reserva e a confirmação revalidam disponibilidade e limites; alteração necessária do total deve ser exibida e confirmada antes de uma nova cobrança. Cupom expirado, já utilizado ou incompatível pode ser recusado com explicação. Fraude ou contorno de limites não geram direito a desconto, sem perda automática de valores ou direitos legítimos do comprador.
5. Reserva, pagamento e confirmação
A reserva tem o prazo exibido na tela. Vencido o prazo sem confirmação válida, os ingressos podem voltar à venda. Recarregar a página não cria nova reserva nem prorroga automaticamente a existente. Não pague cobrança vencida e não repita pagamento sem consultar o estado do pedido. A página informa os meios de pagamento disponíveis e pode exigir dados necessários à instituição de pagamento.
Comprovante de tentativa, autorização pendente, QR de cobrança ou débito ainda não conciliado não são ingresso confirmado. A emissão ocorre após confirmação, exceto emissão gratuita ou manual autorizada. Uma confirmação tardia depende de conciliação e da possibilidade de cumprir o pedido: não garante emissão acima da capacidade ou fora das condições válidas. Se houver valor recebido sem fornecimento possível, a situação deve ser regularizada com restituição devida, sem enriquecimento indevido.
Em duplicidade, falha de processamento ou pagamento não reconhecido, preserve comprovante, horário e número do pedido e procure o atendimento. Não envie senha, código de autenticação, CVV ou número completo de cartão. Processamento por terceiros, split ou repasse ao organizador não eliminam a análise nem os deveres legais de correção e restituição.
6. Ingresso, titular e entrada
Guarde o ingresso, seu código e os links do pedido de forma privada. Um QR compartilhado ou uma captura de tela pode ser apresentado por outra pessoa; a cópia não cria outro direito de entrada. A validação controla o uso do ingresso, observadas regras específicas de saída e retorno. Não altere, reproduza para múltiplos acessos ou anuncie como válido ingresso cancelado, usado ou adulterado.
Na entrada, poderão ser exigidos identificação, comprovação de benefício e requisitos informados na oferta. Ausência, atraso ou descumprimento de exigência legítima não geram, por si sós, restituição comercial automática, sem afastar direitos legais ou a apuração de falha do serviço. Dificuldade técnica de leitura deve permitir conferência pela equipe, sem presumir fraude ou autorizar abordagem discriminatória. Questões de acessibilidade devem ser tratadas pelo organizador e pelo atendimento conforme a legislação.
7. Correção e transferência de titularidade
Compartilhar um link não equivale a concluir uma transferência. Quando disponível, use o procedimento de titularidade indicado no ingresso; pode ser necessário que o destinatário tenha conta e aceite o convite. A condição de comprador do pedido e os registros financeiros não são automaticamente transferidos. Quem recebe deve conferir o ingresso em sua própria conta e observar as regras do evento.
A antecedência permitida para criar e aceitar a transferência é a exibida para o evento. O prazo vigente é conferido em cada tentativa e no aceite; alteração posterior não desfaz transferências concluídas. Ingressos utilizados ou cancelados não podem ser transferidos pelo fluxo comum. Correção de nome ou contato da mesma pessoa é diferente de troca do titular. Exceção administrativa depende de pessoa autorizada, justificativa e registro, sem direito automático à aprovação. Transferir ingresso não transfere documento, fotografia ou cadastro biométrico de uma pessoa para outra.
8. Identidade, documento e biometria opcionais
Quando o recurso estiver disponível, documento e foto do rosto podem ser usados para conferir identidade, idade e cadastro facial, conforme aviso específico e autorizações próprias. A análise pode usar inteligência artificial, produzir divergências e encaminhar revisão. Não é garantia absoluta de autenticidade documental, prova de vida ou ausência de fraude.
A biometria é uma alternativa opcional de identificação; o acesso por QR continua disponível, sujeito aos requisitos legítimos do evento. Não aceitar biometria não equivale a desistir do ingresso. As autorizações destacadas do cadastro não são substituídas pelo aceite destes Termos. Revogação, tratamento de dados sensíveis, uso em mais de um evento, apuração de ocorrências e conservação estão explicados na Política de Privacidade e no aviso específico.
9. Cancelamento, arrependimento e restituição
9.1 Canal e identificação
O comprador pode consultar e solicitar reembolso pela área do pedido, quando disponível, ou escrever para central@boompass.com.br. Informe o pedido, o evento, o motivo e os dados mínimos para localização. Falta de acesso à conta não elimina o canal de atendimento. Podemos confirmar proporcionalmente a identidade antes de alterar dados, cancelar ingressos ou devolver valores, sem exigir documentos excessivos ou impedir o exercício de direitos.
9.2 Direito de arrependimento
Nas contratações a distância alcançadas pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, é assegurado o prazo legal de sete dias, contado conforme a lei. O prazo comercial de antecedência do evento não substitui esse direito nem cria corte geral de 24 ou 48 horas. Quando devido pelo arrependimento legal, o reembolso compreende os valores pagos a qualquer título, inclusive taxas vinculadas à contratação, na forma da legislação. Não se exige justificativa, desistência de reclamação ou pagamento de multa para exercer esse direito. Situações de serviço já usufruído ou outras particularidades serão analisadas conforme a lei, sem renúncia antecipada ou recusa automática pelo simples registro de check-in.
9.3 Política comercial do evento
Fora das hipóteses de restituição obrigatória, as condições comerciais e a antecedência apresentadas no pedido orientam as solicitações. Nos pedidos com documento e aceite registrados, a referência é a versão histórica preservada, não uma regra mais restritiva cadastrada depois. Pedidos legados sem esse registro serão verificados pelo atendimento e pela oferta aplicável. O organizador pode conceder exceções, mas não pode transformar um direito legal em favor condicionado à sua autorização.
9.4 Cancelamento, adiamento e mudança essencial
O organizador deve comunicar alterações relevantes pelos canais vinculados à compra, além de atualizar a oferta. Quando houver cancelamento ou alteração essencial que dê direito à restituição, serão respeitados os valores e as opções previstos em lei. Em adiamento, manutenção do ingresso ou crédito dependem de escolha válida do consumidor: o silêncio não autoriza renúncia a reembolso devido. Não há aceitação obrigatória de voucher, remarcação ou produto substituto. Força maior, atuação de parceiro ou repasse já efetuado não afastam automaticamente direitos legais.
9.5 Etapas e acompanhamento
Solicitação recebida, decisão e efetivação financeira são etapas distintas. Aprovação administrativa não comprova, por si só, que o dinheiro já retornou. O atendimento deve informar andamento e meio de restituição, com comprovante quando realizado. Serão adotadas as providências de devolução no prazo legal aplicável; o tempo de exibição bancária ou em fatura pode variar conforme o meio de pagamento e não autoriza postergar indevidamente o encaminhamento. Valores não serão direcionados a terceiro sem verificação e fundamento adequados.
9.6 Devolução parcial, uso e duplicidade
Quando juridicamente e tecnicamente possível, parte dos ingressos pode ser cancelada sem afetar os demais. Serão considerados valores efetivamente pagos, descontos e restituições anteriores, evitando devolver duas vezes a mesma quantia. Uso parcial não elimina a análise do pedido inteiro nem autoriza retenção genérica de taxas. Ingresso cancelado perde o direito de acesso; o sistema pode preservar registros de utilização e auditoria para apuração, inclusive quando o estorno autorizado se refere a ingresso já usado.
9.7 Contestação de pagamento
Você pode contestar cobrança pelos canais legítimos da instituição de pagamento e da BoomPass. Esse exercício, por si só, não caracteriza fraude nem obriga renúncia a outros direitos. Poderemos apresentar prova de contratação, confirmação, emissão e utilização estritamente necessária à apuração. Pedido comprovadamente fraudulento ou duplicação indevida de ressarcimento poderão ser contestados pelos meios legais, com registros e possibilidade de esclarecimento.
10. Meia-entrada, gratuidades e categorias especiais
Benefícios legais, documentos de comprovação, acompanhantes e condições de acessibilidade devem seguir a lei e as informações da oferta. Comprar meia-entrada não dispensa comprovação quando legitimamente exigida. Cortesia, convite, lote restrito e promoção não podem excluir proteção legal aplicável. O organizador deve informar requisitos e alternativas antes da contratação, evitando restrições surpresa na portaria.
11. Organização, equipe e dados do evento
O organizador deve ter legitimidade para realizar o evento, obter licenças e autorizações necessárias, respeitar capacidade e segurança do local, classificação etária, acessibilidade, direitos autorais e informação ao público. Deve manter oferta correta, atender participantes, comunicar mudanças e cumprir cancelamentos e restituições devidos. A BoomPass pode solicitar esclarecimentos proporcionais, sem afirmar que toda oferta foi previamente certificada ou que substitui fiscalização pública.
A equipe fixa pode receber permissões válidas nos eventos da organização; a equipe temporária recebe o alcance de cada evento. Marcar permissões operacionais não equivale necessariamente a dar administração da organização. Cabe ao responsável conceder, revisar e revogar acessos compatíveis com a função, proteger exportações e acompanhar operações de sua equipe. A pessoa convidada deve operar apenas dentro do acesso recebido e manter confidencialidade.
Perguntas extras da inscrição são configuradas pelo organizador e respondidas pelo comprador uma vez por compra. O organizador deve explicar finalidade e necessidade, não usar campos livres para coletar senhas, dados completos de cartão ou dados pessoais excessivos. Coleta de dados sensíveis ou de crianças exige requisitos específicos e não fica autorizada genericamente por estes Termos. Exportar uma lista ou ter acesso a um contato não autoriza publicidade, repasse ou uso para outra finalidade sem fundamento próprio.
12. Recebimentos, canais e módulos adicionais
Meios de pagamento, recebimentos do organizador, comissões, canais de venda, operações de bar e integrações dependem dos recursos habilitados e das condições específicas da operação. A instituição de pagamento pode exigir cadastro e verificação de recebedor. Estes Termos não prometem prazo fixo de repasse, aprovação de crédito ou de credenciamento nem substituem contrato comercial válido com o organizador. A distribuição interna de custos e responsabilidades não retira direitos do consumidor ou de titulares de dados.
Mensagens sobre pedido, confirmação, segurança e alteração de evento têm finalidade operacional. Campanhas promocionais e automações devem observar as escolhas e os fundamentos informados na Política de Privacidade. Links externos, sorteios e conteúdo do organizador não recebem autorização geral da BoomPass para descumprir legislação, regras da rede social ou direitos de terceiros.
13. Usos proibidos e medidas proporcionais
São proibidos fraude, falsidade de identidade, ingresso adulterado, automação abusiva, invasão, extração indevida de dados, burla de limites, revenda ilícita e uso da plataforma para eventos ou conteúdos ilegais. A BoomPass poderá restringir a operação necessária à apuração, solicitar esclarecimento, remover conteúdo ilícito e atender ordem válida de autoridade, com preservação dos registros pertinentes.
Uma medida de segurança deve ser proporcional, considerar evidências e permitir esclarecimento pelo atendimento, ressalvados sigilo legal e risco concreto que impeçam comunicação prévia. Suspeita não autoriza confisco automático de valores, retenção sem fundamento, cancelamento indiscriminado de outras compras ou exclusão de direitos legais. Encerramento de conta não extingue obrigações pendentes de atendimento, restituição e proteção de dados.
14. Conteúdo, marca e imagem
Marca, software, layout e materiais próprios da BoomPass são protegidos. A utilização regular concede apenas o acesso necessário às funcionalidades, sem autorização para copiar ou explorar comercialmente a plataforma. O organizador mantém os direitos que possuir sobre o material do evento e concede a autorização necessária para exibir e divulgar a oferta e cumprir a contratação, nos canais pertinentes, respeitados os direitos de terceiros.
A compra ou presença no evento não concede automaticamente licença irrestrita, perpétua ou gratuita de imagem e voz do participante à BoomPass ou ao organizador. Captação e divulgação de imagens devem ter informação e fundamento próprios, observados direitos de personalidade e proteção de menores. Reclamações sobre conteúdo ou propriedade intelectual podem ser enviadas ao atendimento com identificação da obra, do material e da legitimidade de quem solicita.
15. Disponibilidade, segurança e falhas
Manutenção, falhas de comunicação, indisponibilidade de fornecedor e situações externas podem afetar o serviço. Trabalharemos na correção e na prestação de informações adequadas, sem prometer funcionamento ininterrupto ou segurança absoluta. Essa informação não exclui responsabilidade legal por defeito, violação de dados, cobrança indevida ou descumprimento da oferta. Preserve o número do pedido e procure o atendimento se um problema afetar sua compra ou acesso.
16. Atendimento e documentos da contratação
Atendimento eletrônico: central@boompass.com.br. O comprador tem direito à confirmação de recebimento de suas demandas e à manifestação nos prazos legais, inclusive até cinco dias nas hipóteses do Decreto nº 7.962/2013. O prazo de resposta não deve ser confundido com a liquidação de estorno por banco ou instituição de pagamento. Não há exigência de esgotar o atendimento privado para recorrer a órgãos públicos ou ao Judiciário.
O resumo, as condições específicas e o documento aceito podem ser consultados no pedido quando registrados pelo sistema. Pedidos anteriores sem aceite digital não receberão registro retroativo fictício; sua prova e seus direitos serão analisados pelos documentos disponíveis. Os registros técnicos e de utilização podem compor a prova, mas não são incontestáveis nem invertem automaticamente o ônus legal da prova.
17. Atualizações e legislação
Alterações poderão refletir mudanças do serviço e da legislação. A nova publicação não reescreve o documento de um pedido anterior nem cria consentimento retroativo para dados pessoais. Mudanças materiais devem receber informação adequada e novo aceite quando necessário, conforme o tipo de relação. A invalidade de uma cláusula não afasta os demais direitos e obrigações válidos.
Aplicam-se a legislação brasileira e a proteção do consumidor. Não se impõem arbitragem compulsória, foro estrangeiro, renúncia coletiva ou prazo geral de reclamação inferior ao legal. Permanecem disponíveis os canais de atendimento, Procon, órgãos competentes, autoridade de proteção de dados e Poder Judiciário, respeitado o foro assegurado por lei, inclusive o do domicílio do consumidor quando cabível.